Seamos sinceros: nadie disfruta del correo basura. Es más, probablemente tengas una bandeja con unos cientos (o miles) de correos sin leer y la mayoría (si no todos) son puro SPAM.
El mailing, también conocido como mail marketing, es una herramienta poderosa para llegar a tus clientes directamente en sus bandejas de entrada. Sin embargo, la línea entre un correo electrónico efectivo y el SPAM es muy delgada. Para tener éxito en tus campañas de mailing sin caer en la categoría de SPAM, es crucial entender las mejores prácticas y aplicar estrategias probadas.
Ya seas un emprendedor, mercadólogo, o algún joven entusiasta que se topó con este artículo, debes entender que una buena campaña de mailing es una de las mejores herramientas que existen para convertir a tus consumidores en clientes frecuentes... si se hace bien.
A pesar de que el tema es sumamente amplio (sin tomar en cuenta programas, bases de datos y cosas bastante técnicas), hay algunos principios importantes que resumen todo lo que hace que el mailing sea tan efectivo. Y a continuación, te los compartimos:
Mejores prácticas para realizar Mailings Efectivos
Un buen Título o Asunto, hace toda la Diferencia
Las personas somos muy selectivas y honestamente, algo difíciles. Eso significa que desde el momento en que tu correo llega al usuario, el simple hecho de tener un título "genérico" te garantiza una bateada magistral.
Debes tener muy en cuenta qué quiere tu público, qué es lo que busca de tu empresa o de ti y explotarlo con creatividad; algo tan sencillo como una pregunta "¿Quieres verte genial?" o mejor aún, su nombre "Luis, esto te va a encantar", provocará inmediatamente su interés y lo demás es historia.
El asunto del correo electrónico es lo primero que verán tus destinatarios, por ello, un buen asunto puede determinar si abren tu correo o lo envían directamente a la basura o peor aún lo marcan como SPAM.
Consejos para Crear Asuntos Efectivos
- Sé Breve y Directo: Usa menos de 50 caracteres.
- Genera Curiosidad: Plantea una pregunta o haz una promesa intrigante.
- Personaliza: Incluye el nombre del destinatario o detalles relevantes.
Conoce y Segmenta a tu Audiencia
Tu campaña de mailing debe tener solo un objetivo: llegar a la bandeja de entrada. Si lo logras, ya estas más cerca de ser leído... ¡PERO OJO! No todos las personas quieren lo mismo, y ninguno es igual a otro. Debes conocer tu mercado: ¿Qué edad promedio tienen?, ¿La mayoría son hombres/mujeres?, ¿Son jóvenes?, ¿Tienen la solvencia para consumir seguido lo que ofreces? Pero sin duda, la más importante es bastante sencilla: ¿Qué les interesa? Hay una razón por la que te están escogiendo sobre la competencia y por ello debes explotarlo al máximo.
La Importancia de Segmentar tu Lista de Contactos
Uno de los errores más comunes en mail marketing es enviar el mismo mensaje a toda tu lista de contactos. Para evitar ser marcado como SPAM, es vital segmentar tu audiencia en grupos más pequeños y específicos basados en intereses, comportamiento de compra, y datos demográficos.
Estrategias de Segmentación
- Demografía: Edad, género, ubicación.
- Comportamiento de Compra: Historial de compras, frecuencia de compra.
- Intereses: Productos o servicios que han mostrado interés.
- Engagement: Nivel de interacción con correos anteriores.
Personaliza "La Experiencia"
Imagina que tu pareja te regale la misma tarjeta de cumpleaños todos los años. No es algo atractivo, ¿cierto? Bueno, un mensaje genérico da una sensación algo similar, o peor aún, hace que se vuelvan indiferentes a tu marca.
¿Pero y si cada año tu pareja te regalara algo completamente diferente, hecho a mano y que se nota que le dedicó tiempo? Completamente diferente, ¿verdad? Ahora, eso no significa que cada correo será hecho a mano sino que a tus clientes les gusta sentirse diferentes. Algo tan sencillo como un nombre (nos gustan nuestros nombres) hace TODA la diferencia ante tu competencia. Recuerda, si ellos se sientes especiales, ya ganaste media batalla.
Técnicas de Personalización
- Usa el Nombre del Destinatario: En el asunto y en el cuerpo del correo.
- Recomienda Productos: Basado en compras anteriores o navegación en tu sitio.
- Ofertas Personalizadas: Descuentos especiales según el comportamiento del usuario.
El usuario es el centro, no tu marca
Sigamos siendo sinceros: ¿Leerías un correo de una tienda de jabones, presumiendo que son la mejor tienda de jabones y que tienen el jabón perfecto para ti? Seguramente no, o al menos no con mucho interés. Porque eso es lo que hacen todas las empresas, todo el tiempo. Y si, suena muy contraproducente el no hacerlo, pero en la práctica esto hace toda la diferencia entre ser una empresa más y ser la empresa que tus clientes escogerán.
Regresando al ejemplo, ¿y qué tal si la tienda de jabones dice en realidad, que saben que te gusta la higiene, tu cuidado y que no escoges cualquier marca barata porque tu vales más que eso? Ni siquiera mencionaste tu producto, pero ya tienes su interés y más importante aún, su atención.
Ejemplos de como priorizar el Enfoque en el Usuario
- Destaca los Valores Compartidos: "Sabemos que para ti la calidad y el cuidado son primordiales. En nuestra empresa, compartimos estos valores y nos esforzamos por reflejarlos en cada producto que ofrecemos."
- Crea Mensajes Empáticos: "Entendemos que cuidar de tu piel es una prioridad para ti. Nuestro compromiso es ofrecerte productos que reflejen tu dedicación al bienestar."
- Historias y Testimonios: Incluye testimonios de clientes que hablen de cómo tu producto o servicio les ha ayudado, enfocándote en los resultados y beneficios personales.
Menos siempre es Más
Que algo quede claro, y es que nadie tiene tiempo y mucho menos interés en leer toda tu propuesta de mercado por correo. Tendrás que ser creativo y eso implica simplicidad. Mucha simplicidad.
Todo contenido de mailing se divide en 3 partes: Introducción, Argumentación y "Call to Action" (ese ahorita lo vemos). En pocas palabras: I) Debes de meter al cliente con originalidad en tu texto, II) Convencerlos con emociones e ideas que tu producto/marca vale la pena, III) Y para sellar con broche de oro... llevarlos a la acción.
¡Cuidado! El diseño sí importa
El diseño de tus correos electrónicos juega un papel crucial en cómo son percibidos. Un diseño profesional y responsivo no solo atrae la atención de los destinatarios, sino que también mejora la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
Mejores Prácticas en el Diseño de Mailings
- Diseño Limpio y Simple: Evita el exceso de texto (contenido sin valor) y elementos gráficos.
- Incluir Llamadas a la Acción Claras (CTA): Botones y enlaces que dirijan a la acción deseada.
- Optimización Móvil: Asegúrate de que tus correos se vean bien en todos los dispositivos.
Llévalos a la Acción
¡Que hagan algo al respecto! Tu correo los lleva de la manita hasta tu propuesta y con el "Call to Action" les presentas exactamente lo que están buscando: TU MARCA (y por lo tanto, tu producto). Hasta un simple botón de "Conocer más" convierte a un interesado en un posible cliente. Si todo el correo es una carta de amor, el CTA es el boleto al cine. Claro, el cliente decide si tomará el boleto o no, pero honestamente es muy difícil decir que no si la carta de amor está muy bonita y persuasiva.
Sé Transparente y Honesto
Evita cualquier práctica que pueda parecer engañosa o que los destinatarios no esperen. Esto incluye usar líneas de asunto falsas o enviar correos a personas que no se han suscrito.
Reglas de Buenas Prácticas
- Obtener el Consentimiento: Solo envía correos a aquellos que se han suscrito voluntariamente.
- Proporcionar una Opción de Cancelación: Facilita que los usuarios puedan darse de baja en cualquier momento.
- Cumple con las Regulaciones: Asegúrate de cumplir con leyes como el GDPR y CAN-SPAM.
Analiza y Mejora tus Resultados
El análisis de tus campañas de mailing es crucial para entender qué está funcionando y qué necesita mejorar. Utiliza herramientas de análisis para monitorear las tasas de apertura, clics, conversiones y bajas.
Métricas Clave a Monitorear
- Tasa de Apertura: Porcentaje de correos abiertos.
- Tasa de Clics: Porcentaje de clics en los enlaces del correo.
- Tasa de Conversión: Porcentaje de usuarios que completan la acción deseada.
- Tasa de Rebote: Correos que no pudieron ser entregados.
- Tasa de Baja: Usuarios que se dan de baja de tu lista.
Realiza Pruebas A/B
Realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus correos y determinar cuáles funcionan mejor. Prueba variaciones en el asunto, diseño, contenido y llamadas a la acción.
Hacer mailing sin caer en spam requiere una combinación de buenas prácticas, personalización y un enfoque en la experiencia del usuario. Al segmentar tu audiencia, personalizar tus correos, diseñar mensajes atractivos, evitar prácticas engañosas y analizar tus resultados, puedes crear campañas de mailing efectivas que conviertan sin irritar a nadie.
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